Órgão adota modelo humanizado de atendimento – planeja nova sede para 2026 – amplia atuação para cidades da região – e terá PROCON Móvel financiado pelo Ministério da Justiça.
O Procon de Timóteo passa por um processo de modernização que está alterando a forma como o órgão atende a população. O serviço deixa de atuar apenas na abertura de reclamações e passa a adotar um modelo mais humanizado, com foco na prevenção de conflitos, na orientação ao consumidor e no acolhimento de públicos vulneráveis. As mudanças também incluem a preparação de uma nova sede para 2026, ações itinerantes e a ampliação do atendimento para cidades vizinhas.
“O Procon de Timóteo entra em uma nova fase mais forte, mais humano e mais próximo do cidadão. Estamos aqui para proteger, orientar e garantir que cada consumidor tenha seus direitos respeitados. Além disso, estamos com equipe reforçada, com três novos estagiários e três novos servidores, garantindo ao nosso coordenador Dr. Alex Araújo e a toda a equipe tudo o que foi solicitado. Agradecemos ao procurador e ao prefeito pelo apoio e por priorizarem a defesa do consumidor como uma política pública de excelência”, afirma o gerente do Núcleo de Defesa dos Direitos do Cidadão, Dr. Roberth Duarte Lima.
De acordo com o gerente, o novo formato prioriza escuta qualificada, ambiente reservado quando necessário e protocolos específicos para situações sensíveis, como fraudes, golpes, violência patrimonial, dificuldade de compreensão contratual e casos que envolvam idosos, pessoas com deficiência, mulheres chefes de família e beneficiários de programas sociais. A equipe passará por capacitações da Secretaria Nacional do Consumidor, OAB, Assistência Judiciária e Ministério Público, além de treinamentos internos sobre acolhimento e Lei do Superendividamento.
Uma das iniciativas estruturantes é a criação do Núcleo de Assistência aos Superendividados (NAS), pensado para oferecer apoio técnico e reorganização financeira a consumidores em situação grave de endividamento. O atendimento será individual, por agendamento, com serviços de renegociação mediada, análise de contratos, detecção de abusividades, orientação financeira e elaboração de plano responsável de pagamento. Para a fase inicial, o Procon trabalha com a meta de realizar ao menos 80 atendimentos especializados por mês, além de promover ações educativas voltadas à organização financeira e ao consumo responsável.
A proposta leva em conta projeções nacionais que indicam índices entre 70% e 80% de famílias brasileiras comprometidas com dívidas, realidade semelhante à observada na região. “Nosso maior desafio hoje é combater o superendividamento e os golpes digitais, especialmente contra idosos e pessoas com baixa escolaridade. Muitos consumidores não sabem que têm direitos ou como exercê-los”, explica Dr. Roberth Duarte Lima.
A nova sede do Procon, prevista para ser construída em 2026, ficará no bairro Funcionários, próxima ao Centro Odontológico Municipal. O projeto inclui salas individualizadas, acessibilidade completa, ambiente moderno e área dedicada ao futuro NAS. A unidade também servirá de base para a regionalização do serviço, que atenderá, por convênio intermunicipal, cidades da região.
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Outra conquista relevante da atual gestão foi a reativação e fortalecimento do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor (CONDECON), que já se reuniu, tomou posse e aprovou as contas e os projetos apresentados pelo Procon de Timóteo. Trata-se de um marco histórico, pois não há registros de que administrações anteriores tenham realizado qualquer prestação de contas, reuniões formais ou sequer mantido um conselho ativo. A retomada desse órgão demonstra o compromisso real da gestão com a legalidade, a transparência e o controle social, pilares fundamentais para garantir um Procon forte, democrático e alinhado às melhores práticas de governança pública.
Com a expansão para outros municípios, o órgão estima que poderá haver necessidade futura de reforço técnico, seja por meio de cooperação intermunicipal ou por alocação municipal, a fim de garantir atendimento qualificado diante do aumento da demanda.
Além das mudanças estruturais, o Procon ampliará sua presença comunitária com ações itinerantes. Já em andamento, o projeto PROCON Itinerante será fortalecido com a implantação do PROCON Móvel, um furgão em fase de licitação que levará atendimento diretamente aos bairros, distritos e comunidades da região. O veículo será adquirido com recursos destinados pelo Ministério da Justiça. “Já realizamos o Procon na Praça e agora avançaremos com um atendimento móvel, garantindo que o serviço chegue a quem mais precisa”, destaca o gerente.
O novo modelo também estabelece parcerias com a Assistência Judiciária para casos complexos, Ministério Público para ações coletivas, INSS para atendimento a beneficiários prejudicados e instituições financeiras para renegociação mediada. Para monitorar os resultados, o Procon adotará indicadores como número de atendimentos realizados, índice de resolutividade, volume de renegociações e redução de reclamações reincidentes.
Com esse conjunto de mudanças, o Procon de Timóteo se prepara para uma nova fase, marcada pela expansão regional, pela aproximação com a comunidade e pelo fortalecimento das ações de proteção ao consumidor, consolidando um atendimento mais acessível, inclusivo e eficiente em toda a região.
